База знаний

Портал > База знаний > VoIP-телефония > FAQ - часто задаваемые вопросы

FAQ - часто задаваемые вопросы

 

Для высокого качества звука, быстрой скорости соединения, безопасной и надежной работы вызова рекомендуем вам воспользоваться SIP-телефонией. В нашей статье расскажем вам немного о функционале и пользе для работы с клиентами с переадресацией вызова в формате «вопрос-ответ».

 

1.Какие есть сценарии переадресации вызова?

Представляем вам огромный выбор сценариев, который мы готовы настроить под ваши нужды:

• на сотовый;
• между сотрудниками (с места на место);
• переадресация на добавочные на вашей стороне
• настройка добавочных на вашей стороне
• переадресация на группу мобильных или городских номеров последовательно, параллельно, в процентном соотношении, или по кругу
• переадресация на один номер
• переадресация на два номера последовательно: сначала звонок пойдёт на номер
• переадресация и дальше, в случае его недоступности, звонок будетпереадресован нарезервный номер.

Все прочие варианты сценариев переадресации, состоящие из номеров, являются кастомными

• переадресация по времени или дням недели
• переадресация повторных звонков тому же менеджеру, который обработал первичный звонок
• настройка голосового приветствия или голосового меню на нашей стороне

 

2.Можно ли установить приветственное сообщение и собственную мелодию ожидания? 

Наши специалисты установят любое приветственное сообщение и мелодию ожидания по вашему запросу.

Приветственное сообщение – это эффектный способ не пропустить важный звонок и дать представление клиенту о компании. При звонке клиент услышит приятный голос, в который еще можно добавить музыкальный фон, который создаст узнаваемость и приятные ассоциации уже во время звонка. Приветственное сообщение подойдет как для начинающих предпринимателей, так и для крупных компаний.

3.Как будет работать телефония в нерабочее время? 

В нерабочее время, так как никого из работников нет на рабочих местах, можно настроить различные аудио приветствия с информацией о рабочих часах компании.

Нерабочим временем, после того как будут сделаны все нужные настройки, будет считается все, что не относится к заданному рабочему времени. Поэтому, пожалуйста, будьте внимательны.

4.Что необходимо для подключения услуги “Виртуальная АТС”? 

Для подключения услуги надо согласиться с договором оферты и дальше следовать инструкции (см. "Инструкция  по подключению городских SIP номеров у компании "ANITEX")

1. Подать заявкуна подключение телефонии на нашем сайте https://b24.support.by/
2. После общения/консультации с нашим специалистом, вам будет выслан договор оферты, с которым нужно согласиться.
3. Установить программное обеспечение или приобрести оборудование (софтфоны, IP-телефоны, гарнитуру с наушниками).
4. Следовать инструкции (см. "Инструкция  по подключению городских SIP номеров у компании "ANITEX")

 

5.Есть ли возможность настраивать разные сценарии обработки вызова? 

В телефонии можно настроить разные сценарии обработки вызова.

Сценарий обработки входящих звонков — это последовательное выполнение набора операций по обработке вызова до момента установления соединения. Это может быть, например,IVR, ожидание, приветствие, переадресация, голосовая почта, условная и безусловная переадресация, временная переадресация (например, с понедельника по вторник с определенным временем). Сценарий распределяет входящие звонки по группам сотрудников (отделам).

Немного рекомендаций перед тем, как создавать сценарий:

• Продумайте, нужно ли проигрывать звонящему голосовое приветствие; каких сотрудников и в каком порядке обзванивать; что должно происходить, если ни один сотрудник не ответил на звонок; как обрабатывать звонки в нерабочее время и так далее.
• Добавить информацию по сотрудникам и группам, которые будут принимать звонки в раздел Сотрудники .
• Записать и загрузить звуковые файлы, которые понадобятся при настройке операций. Сделать это можно в разделе База файлов
• Настроить рабочее и нерабочее время для обработки звонков.

6.Можно ли установить короткие номера? 

Да, можно установить на внутренний номер (устанавливается в панели телефонии) и для внешнего сотрудника (у провайдера).

Короткие номера помогают организовать легкую и понятную систему связи внутри компании.

Для подключения короткого внутреннего номера зайдите в Личный кабинет и в разделе «Услуги» выберите пункт «Короткая нумерация».

В дальнейшем вы можете отключить услугу. При этом все настройки нумерации для выбранного мастер-номера будут сохранены и вы в любой момент сможете вновь подключить услугу, не производя дополнительных манипуляций с настройками.

Для подключения короткого номера для внешнего сотрудника следует обратиться к своему провайдеру.

7.Можно ли будет создать конференцию? 

SIP-телефоны могут создавать голосовую конференцию до 3 участников (вы и еще два участника) встроенными средствами. С помощью сервера конференций 3CX Phone System вы можете создавать голосовые конференции до 128 участников (ограничение лицензии) с любого IP-телефона.

Схема создания конференц-вызова*

• Позвоните или ответьте на вызов
• Во время разговора организатор конференции нажимает клавишу «CONF» или «TRANSFER»
• После тонового сигнала подтверждения набирается номер нового участника конференции. После того, как новый участник конференции поднял трубку, необходимо нажать клавишу «CONF». Прозвучит тональный сигнал подтверждения. Можно говорить с несколькими участниками.
• Нажмите кнопку “Hold” (Удержание), чтобы поставить конференцию на удержание.
• Нажмите программную клавишу “EndCall” (Завершить вызов), чтобы завершить конференц-звонок. Два других абонента останутся подключенным.
• С помощью этой процедуры можно провести конференцию с тремя участниками (вы и два других абонента).

*Схема создания конференц-вызова, клавиш и количество участников могут различаться по типам телефонов (их функциональности).

8.Можно ли организовать автоматический обзвон средствами виртуальной АТС? 

Да, это можно сделать через Битрикс24.В Битрикс24 создается задача на обзвон клиентов с ручным набором номера. Обращайтесь за помощью по настройке на почту info@support.by или по телефону +375 44 77 22 800

 

9.Как происходит запись звонков? 

Записывайте все разговоры, включив эту функцию в добавочных настройках интерфейса Виртуальной АТС

IP-телефония позволяет  пользователю подключить функцию записи телефонных разговоров, включив запись разговоров в настройках добавочных в интерфейсе SIP-телефонии. Все входящие и исходящие звонки будут записываться автоматически. После разговора запись можно будет загрузить, прослушать и переслать другому абоненту.

Включить запись разговоров в Битрикс24 можно в разделе Телефония > Подключение > Настройка номеров. Настройки SIP-подключения открываются на отдельной вкладке Запись и оценка. Включение записи разговоров находится под пунктом Сохранять запись всех разговоров. Запись разговоров можно прослушать или скачать во вкладке Детализация звонков, предварительно отфильтровав нужные записи.

В Битрикс24 можно записывать исходящие и входящие звонки и для номеров SIP ATC. Включить запись разговоров можно в разделе Телефония > Подключение > Настройка номеров.

Настройки SIP-подключения открываются на отдельной вкладке Запись и оценка. Включение записи разговоров находится под пунктом Сохранять запись всех разговоров

!!!Убедитесь, что использование опции записи разговоров не противоречит особенностям законодательства вашей страны и регламенту вашей компании. Для оповещения собеседника о том, что ведется запись разговора, можно включить опцию Проигрывать предупреждение о начале записи при входящем звонке.!!!

Запись разговоров можно прослушать или скачать во вкладке Детализация звонков, предварительно отфильтровав нужные записи.

Если у вас в Детализации звонков нет колонки Запись, то ее можно включить в настройках отображения списка.

После включения записи разговоров найти сами записи можно будет в статистике звонков, а хранятся они в Диск > Общий диск, в папке Телефония - записи

Также запись можно хранить в течение 1 мес в личном кабинета сервиса Мои звонки или без ограничений во времени на Яндекс или Google дисках.

10.Как настроить отображение информации о вызываемом абоненте при внутреннем вызове?

Настройка отображения информации о вызываемом абоненте указывается в правилах каналах коммуникаций. Ориентировочно, нужна будет следующая информация:

Имя на дисплее

• Ф.И.О. сотрудника – будут выводиться данные из соответствующего поля карточки сотрудника.
• Внутренний номер – будет отображаться внутренний номер сотрудника.
• SIP ID (без домена) – будет выводиться имя учетной записи SIP, с которой совершается звонок.
• Номер компании – будет отображаться номер исходящей линии, указанный в профиле вызывающего абонента.

Идентификатор

• Внутренний номер – будет отображаться внутренний номер сотрудника.
• Полный SIP-адрес – будет показываться имя и домен учетной записи SIP, с которой совершается звонок.
• Номер компании – будет выводиться номер исходящей линии, указанный в профиле вызывающего абонента.

Настроить отображение информации и посмотреть, как будут выглядеть выводимые поля, можно в Личном кабинете, раздел Настройка SIP, вкладка Настройки SIP телефонии.

 

11.Какова максимальная длительность записи голосовой почты? 

SIP-телефония предоставляет максимальную длительность записи длинной в 45 минут.

 

12.Как настроить чтобы при входящем звонке отображался номер звонящего/номер, на который позвонили? 

Настройки по отображению номера, с которым Вы связывались, производятся в Битриксе.

Для настройки работы номера нужно перейти в раздел Телефония > Подключения > Настройка номеров, выбрать нужное подключение в меню.

Также можно в группе Мои номера нажать на кнопку Настроить и перейти в список всех подключений телефонии.

 

Обращайтесь за подключением SIP-телефонии к нам, и мы воплотим в реальность все ваши ожидания! :)

Добавить в избранное    Распечатать статью

Подключение городских SIP номеров у компании «ANITEX» (просмотров: 978)

Коллтрекинг (просмотров: 794)

Powered by WHMCompleteSolution